Cosa succede se faccio un reso su Mercadolibre?
Compra Protegida è un programma che fornisce copertura a tutti gli acquirenti che non hanno ricevuto il prodotto acquistato su Mercado Libre, hanno ricevuto un prodotto diverso, difettoso o incompleto, o si sono pentiti dell’acquisto, purché rispettino le condizioni stabilite nel presente documento (“Compra Protegida”).
i) aver acquistato il prodotto su Mercado Libre e averlo pagato attraverso Mercado Pago. Il prodotto non deve essere vietato dalla legge e/o dai Termini e Condizioni di Mercado Libre, né appartenere alle categorie espressamente escluse dall’Acquisto Protetto. L’utente può restituire il prodotto solo se è stato ricevuto attraverso Mercado Envíos.
In caso di reclamo, se gli utenti non raggiungono un accordo o il venditore non risponde al reclamo, l’acquirente deve richiedere l’intervento di Mercado Libre per risolvere il problema.
Analizzeremo il motivo del reclamo avviato dall’acquirente e l’adempimento dei requisiti elencati nella sezione 2. In alcuni casi, potremmo richiedere ulteriori informazioni o prove all’acquirente o al venditore.
È legale non accettare resi
Se ha acquistato un prodotto o un servizio online o al di fuori di un punto vendita (per telefono, per posta o da un venditore a domicilio), ha anche il diritto di annullare e restituire l’ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione.
Carla compra un asciugacapelli con una garanzia di sei mesi dal venditore. Quando dopo otto mesi l’asciugacapelli smette di funzionare, lo porta al negozio. La commessa le dice che la garanzia è scaduta e non può restituirlo.
Nell’UE, hai il diritto di restituire gli acquisti fatti online o attraverso altri tipi di vendita a distanza (per telefono, per corrispondenza o a un venditore porta a porta) entro 14 giorni per un rimborso completo. Potete farlo per qualsiasi motivo, anche solo perché avete avuto dei ripensamenti.
Il periodo di riflessione termina 14 giorni dopo la data di ricevimento della merce. Per i contratti di servizio, il periodo di riflessione termina 14 giorni dopo la data di conclusione del contratto. Se il “periodo di riflessione” finisce in un giorno non lavorativo, il periodo è esteso al giorno lavorativo successivo.
Nessun segno di scambio o rimborso
In altre parole, a meno che il negozio non abbia precedentemente annunciato la possibilità di accettare resi nella sua politica di restituzione, non possiamo restituire o “cambiare” l’articolo acquistato se è in perfette condizioni d’uso.
L’insieme di regole di un rivenditore riguardo al diritto di restituire i prodotti è noto come politica dei resi. Sono molto frequenti nei negozi online, proprio perché la legge li obbliga ad annunciare e rispettare il diritto di recesso.
Cosa succede se l’acquirente non restituisce il prodotto?
Accettare la sua richiesta di restituzione e offrirle un rimborso completo: in questo caso, lei restituirà l’articolo e il venditore le darà un rimborso completo, comprese le spese di spedizione originali. Il venditore pagherà anche le spese di spedizione di ritorno.
Accettare la tua richiesta di restituzione e offrirti un rimborso completo: Tu restituirai l’articolo e il venditore ti darà un rimborso completo, comprese le spese di spedizione originali. Controlla la politica di restituzione del venditore nell’annuncio per vedere chi è responsabile dei costi di restituzione.
Offrirti un rimborso parziale e lasciarti tenere l’articolo: Questa può essere una buona soluzione quando il venditore non accetta resi, ma vuole fare un gesto di buona volontà, per esempio, se hai ordinato l’articolo sbagliato per sbaglio.
Rifiutare la tua richiesta di restituzione: I venditori possono rifiutare la tua richiesta di restituzione solo se hai cambiato idea su un articolo e se indicano nell’annuncio che non accettano restituzioni o se il periodo in cui accettano restituzioni è scaduto.
